Политика конфиденциальности

Какие данные мы получаем

• Данные из форм — имя, способ связи, краткое описание ситуации и адрес страницы, с которой отправлена заявка. Всё это вы передаёте добровольно.
• Технические данные — стандартные журналы сервера (адрес, время, браузер). Если на сайте включены счётчики аналитики (Яндекс.Метрика, Google), они собирают обезличенную статистику по своим политикам конфиденциальности.

Зачем мы их используем

• ответить на ваше обращение и разобрать описанную операцию;
• описать типовую ситуацию в материале — только обезличенно, с вашего согласия и без публикации персональных данных;
• улучшать сайт по обезличенной статистике.

Куда уходит заявка из формы

Форма отправляет обращение на наш сервер, который передаёт его в рабочий чат редакции в Telegram и/или во внутреннюю CRM для ответа на заявку. Рекламные пиксели в этой цепочке не используются. Технически при доставке через Telegram данные проходят через его инфраструктуру — она работает по собственной политике конфиденциальности. Если приём заявок временно недоступен, сайт предлагает отправить то же обращение почтой — никаких скрытых копий при этом не создаётся.

Мы просим не присылать в форме паспортные данные, полные номера карт, пароли и коды из СМС: для первичного разбора они не нужны, а их пересылка повышает риск.

Чего мы не делаем

• не продаём и не передаём данные третьим лицам для маркетинга;
• не публикуем данные пострадавших без письменного согласия;
• не используем данные из обращений для рассылок, о которых вы не просили.

Хранение и удаление

Обращения хранятся в рабочем чате и почте редакции, а также во внутренней картотеке. Вы в любой момент можете потребовать удалить ваши данные — напишите на [email protected], и мы удалим обращение и все его копии в течение 30 дней, за исключением случаев, когда хранение требуется по закону.

Файлы cookie

Сайт не использует собственных рекламных cookie. Cookie возможны только со стороны счётчиков аналитики, если они включены.

Контакты по вопросам данных

По всем вопросам обработки персональных данных: [email protected].