Редакционная политика

1. Норма, правило, практика — три разных вещи

Каждое утверждение в материале относится к одному из трёх типов и подаётся соответственно:

• Норма права — то, что закреплено в законе или кодексе. Указывается со статьёй, чтобы читатель мог проверить формулировку сам.
• Правило платёжной системы — порядок, установленный Visa, Mastercard или МИР для банков-участников. Мы описываем его обобщённо: эти документы не публикуются для потребителей целиком и обновляются.
• Практика — то, как это обычно происходит на стороне банка. Такие места мы прямо помечаем словами «как правило», «обычно», «уточните в банке» и не выдаём за норму.

2. Никаких обещаний результата

Мы не обещаем возврат денег, не называем «шансы» в процентах и не публикуем формулировок вида «вернём» или «добьёмся». Спор по карте инициирует банк-эмитент, а решение принимают банк-эквайер, торговая точка и платёжная система. Любой, кто гарантирует вам результат заранее, продаёт не процедуру.

3. Чего мы не публикуем никогда

• Историй клиентов, отзывов и любых «примеров из практики», которых не было.
• Подписей вымышленных экспертов и комментариев «проверено модерацией».
• Сумм, процентов и счётчиков, которые ничего не измеряют.
• Номеров reason codes, сроков и статей, которых нет в правилах или в законе.

4. Точность цифр

Любая цифра в материале — это либо срок из нормы права со ссылкой на статью, либо ориентир из правил платёжных систем с прямым указанием, что точный лимит называет банк-эмитент. Цифру, которую нельзя привязать к источнику, мы не «уточняем по памяти», а убираем.

5. Исправление ошибок

Ошибку исправляем открыто: текст правится, в конце материала добавляется пометка «Обновлено: [дата], что изменилось». О фактической ошибке сообщайте через контакты — со ссылкой на материал и указанием спорного места.

6. Независимость

Редакция не принимает деньги и услуги от банков, платёжных сервисов, торговых точек и юридических посредников, о которых пишет или к которым отсылает читателя. Реклама «возврата под ключ» на сайте не размещается ни на каких условиях.

7. Персональные данные

Мы не публикуем данные обратившихся: ни имён, ни сумм, ни реквизитов. Обращение может стать поводом описать типовую ситуацию только в обезличенном виде и только с согласия автора.